A Biztosító biztosítja, hogy az ügyfél a Biztosító tevékenységére, magatartására vagy mulasztására vonatkozó panaszát írásban vagy szóban közölhesse.
A Biztosító a személyesen és a telefonon közölt szóbeli panaszt székhelyén (3533 Miskolc, Vasgyári út 8. szám 1. emelet 2.) minden munkanapon 8 órától 16 óráig (személyesen csak telefonos időpont egyeztetést követően) folyamatosan fogadja.
A Biztosító az írásbeli panaszt
- postai címén (3533 Miskolc, Vasgyári út 8. szám 1. emelet 2.),
- telefonon 06207736244
- elektronikus levelezési címén (info[kukac]gazdabiztosito[pont]hu) folyamatosan fogadja.
A Biztosító a szóbeli panasz kezelése céljából biztosítja, hogy az ügyfélnek lehetősége legyen elektronikusan és telefonon keresztül is a személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására.
A személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított hét naptári napon belül a Biztosító személyes ügyfélfogadási időpontot biztosít az ügyfél számára.
A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.
Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, a telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a panasz közlését követő tizenöt napon belül megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el.
A Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő tizenöt napon belül megküldi az ügyfélnek. A Biztosító a panaszkezelés során úgy jár el, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a jogvita kialakulását.